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Le e-commerce : une relation client plus personnalisée

Pouvoir s'adresser au client chez lui, dans la tranquilité de son salon, les pieds dans ses pantoufles, est un point fort de la Vente Par Correspondance. C'est un avantage concurrentiel de ce circuit de vente. L'Internet permet en plus de vraiment personnaliser cette relation, en répondant de façon adaptée aux attentes du consommateur en ligne. L'avantage marketing est évident, mais l'Internet apporte également une valeur ajoutée sur le plan du customer care (le fait de prendre soin de son consommateur).

Sur le plan pratique, le consommateur peut bénéficier d'avantages fonctionnels comme le suivi jour après jour de l'expédition, le rendez-vous avec l'installateur ou avec le réparateur, le cheminement de la pièce détachée qu'il attend. Le e-commerce bénéficie là d'un avantage concurrentiel intéressant.

Ecrit par Claire le Mercredi 14 Décembre 2005, 08:51 dans "relation clientèle et e-commerce" Version imprimable

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Commentaires

E-commerce implique e-logistique

Laurent - le 18-01-06 à 20:56 - #

Bonjour,

Le e-commerce est à la mode. Et la e-logistique suit de près le développement de ces comportement d'achat/vente. Un site qui peut vous intéresser (en plus du miens bien sûr !!) : www.e-logisticien.com


Re: E-commerce implique e-logistique

claire - le 22-05-06 à 15:42 - #

Merci pour cette adresse de site, il est vraiment intéressant!


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